产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。首先，顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。 其次，不满意的顾客将带来高成本。企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走

我家习惯回乡下过年，老家过年素来有做馒头的习俗。今年，当大伙儿都在忙活准备工作时，我心痒难熬，总想上去帮忙，却又插不上手。我看到奶奶把刨得细细的萝卜丝拌上肉丁，木耳，小虾米，接着调上作料拌匀，让我给爷爷送去。爷爷呢，正把发好的面揉成一长条，然后分得一样大小，一个个排在案板上。“爷爷，馅来喽”我调皮地大声嚷嚷，“正等着呢”爷爷一边说一边接过馅，开始熟练地把馅塞入和好的面团中，一会儿，一个上面如菊花盛开的馒头做好了，这手艺可一点也不逊色大饭店的点心师傅，在我的惊叹声中，很快就做好了一笼。爷爷急着催我去奶奶那拿馅儿，奶奶动作也够快，雪菜笋丝馅的也拌好了。爷爷为了区别两种馒头，雪菜笋丝馅的干脆包了“和尚头”。我突然心血来潮，也想亲手做一个，可爷爷说：“你手脏，小孩子家，别管这个”可我还是乘他去蒸馒头时，赶紧洗了手去捏，可面粉却粘在手上了，不一会风干了，成了干面“疙瘩”，那感觉怪怪的，搓着龟裂的手，

今天下午第一节课是活动课。铃响了，老师走上讲台，把一块事先准备好的小黑板挂在墙上。我们立刻被黑板上那个“小姑娘”吸引住了。她圆圆的脸庞上嵌着一对炯炯有神的大眼睛，头上戴了顶小草帽，可是脸上好像缺了什么，左看右看，原来“小姑娘”没有鼻子。正在我迷惑时，老师说话了：“今天，我们重温童年，来玩“添鼻子”的游戏。老师话音刚落，我们便个个兴奋起来了，举起了手，身子向讲台前挪：“那，请陈刚来吧！”老师看陈刚这么积极，第一个把他叫了上去。只见他在上面了三圈，用红领巾蒙上眼，手拿“鼻子”犹犹豫豫地在“小姑娘”脸上摸索着，贴这儿，还是贴那儿就是拿不定主意。同学们等急了，便叫他快些，陈刚一急，糊乱一贴，哈哈，他竟把“鼻子“添在了小姑娘的头上，陈刚一听笑声，解开红领巾一瞧，也忍不住大笑起来。老师也笑了，她又指着笑得最欢的何力鹏，让他来试试。何国鹏可是班上的“笑话大王”，他那个“淘气鬼”能完成得了吗？果然不出所料

将禁毒进行到底！这是我看完电影《死亡之吻》后,发自内心的呐喊!毒品,这个罪恶的东西,一旦染上定会一失足成千古恨,即使你有百万家产,也会因吸毒而一贫而洗;即使你拥有幸福美满的家庭,也会因吸毒而家破人亡,所以,请牢记：远离毒品,珍爱生命!观看电影后,我的内心久久不能平静.吸毒者毒瘾发作时凄厉的悲号声,在我耳边久久回响敲击着我的心。毒品,它像恶魔一样,会让本来健康的人变得骨瘦如柴；让本来幸福美好的家庭支离破碎；让血气方刚的青年走上死亡；让腰缠万贯的富翁走向贫穷。为了它，有的人宁可放弃金钱、权利、地位的诱惑，甚至超越自己宝贵的生命,如花的青春和幸福美满的家庭！本来一双双天真无邪的眼睛,内心却被蒙上了一层阴影。无论意志力多强的人只要染上毒品，再也无从解脱，甚至坠入万劫不复的深渊！看了电影，我对贩毒分子深恶痛绝！三百六十行，行行出状元，只要你有勤劳的双手，就不怕会饿死，至少你可以活得理直气壮！但为什么

天空下着绵绵细雨，一棵棵树都吐出了嫩绿的新芽，小草也脱下了枯黄的衣服，换上了碧绿的新装。在这美丽的春天里，丑小鸭用嘴巴把蛋壳啄破，露出了小脑袋，“这春天的空气真新鲜啊！我终于可以出去走走了。”它这样想的时候，鸭妈妈嘎嘎地对它说：“还孩子，你现在已经出生了，你可以去看看外面的世界了。”丑小鸭一摆一摆地迈着步伐来到了一条河边，它看见一大群天鹅在河里戏水，白白的羽毛倒映在水面上，随着红掌拨起的清波一晃一晃，漂亮极了！丑小鸭正看得入神，突然一只天鹅向它飞奔过来大喊道：“那来的怪物长得这么难看，快点给我滚开！”丑小鸭一听吓得赶紧跑开了。丑小鸭心里想：“我真的长得难看吗？”在一个没人的河边停下步伐往水里瞧了瞧，这一瞧它可伤心了，它看到自己又大又肥，身上也没几根羽毛，还光着屁股。丑小鸭就这样伤心地流着眼泪往回家走了。到了家里，丑小鸭问鸭妈妈：“我为什么会长得这么丑？”鸭妈妈轻轻地摸摸丑小鸭的头说：“傻孩

什么才是我要的幸福，是拥有无尽的财富，是衣食无忧的生活，还是受人注目的地位，如果这些都不是，那么什么是幸福呢？古往今来，无数人执着地追求着各自心目中的幸福，嫦娥怀抱着幸福的梦想，吞下了长生不老丹，飞上九天，成了月中仙子。可独守着寒冷的广寒宫，她是否会感到做神仙的幸福呢。而渴望进入上流社会的马蒂尔德，在戴上项链做着幸福的梦的同时，却没有想到这幸福是那样地短暂，她为她的幸福付出了沉重的代价。对嗜财如命的葛朗台，拥有如山的金币大概就是他最大的幸福吧。但当他年老力衰地坐在轮椅上盯着他的密室，甚至在他生命的最后一刻仍念念不忘他的金子时，这样的幸福是多么的可悲。许多时候人们往往对自己的幸福看不到，而感觉别人的幸福很耀眼。想不到别人的幸福也许对自己不适合，更想不到别人的幸福也许正是自己的坟墓。当中国的封建学子们以“洞房花烛夜，金榜提名时”为人生的最大幸福，并且为之奋斗终身时，吴敬梓则用他的笔给我们绘出一

今天，阳光明媚，学校组织我们去药用植物园春游。在老师的带领下，同学们踏上了前往广西药用植物园的大巴车，欢歌笑语撒了一路。来到植物园，我们下了大巴车，排成了一条整齐的队伍，仿佛一条神龙。走进植物园，这里的景色真是比我想象中的还要美丽！绿树成荫，鲜花盛开，让我陶醉在这片美丽的春光中。不一会儿，一个讲解员笑容满面地向我们走来，她自我介绍：“大家好！我叫李丽丽。我是你们这次活动的讲解员。”当她介绍完自己，就开始带着我们向前走。走着走着，出现在我们面前的是一棵参天大树，它的树枝很奇怪：一卷一卷的，一直缠到另外的树上，有的还长到了十几米。讲解员给我们介绍道：“这是“过江龙”，它的树枝很长，就像一条长龙一样，才因此得名。我们又向前走，看见一棵奇形怪状的树，就很好奇地过去围观。讲解员耐心地给我们讲解：“这是紫薇树，，也叫痒痒树，只要一挠他的树干枝叶就会摆动起来，你们也可以来尝试一下。”我用手挠挠它，枝叶果

黄璜“中国成功了，中国成功了！”一阵欢呼声从我家传出。你问是什么事？噢，是中国申奥成功了！看那个申奥会微，像极了一个打太极拳的老人，它伸出左手，右手弯曲，两腿形成梯形，熟练的动作，犹如真人一般。它又像一个中国结，五种颜色是中国节连着五大洲，连着全世界。它又像一个正在跳跃的小人，实现了中国跨栏史上“零”的突破。它是带着全中国人民的梦想，飞出去的使者……看着，看着，我的思绪早已飞到了2008年的北京。瞧瞧，座座大楼平地起，整齐地排列在路两旁，一辆辆汽车有秩序地穿梭在我眼前，严格遵守交警的管理，就是在没有交警的小路上，道路也畅通无阻。人们互相帮助，街道上又多了一份温馨，人们非常爱护环境，不踩踏小草，不摇摆小树，工厂当然也安了环保设施，空气清新，让人舒畅……没等我欣赏完这些，广播却响了，说奥运会即将开始，我当然不会错过这么好的机会，赶紧买了票，来到体育场。我可不是来看开幕式的，我是来看运动员比赛的

人类为了生存所进行的资源及能源的开发和利用是完全必要的，但是所有开发和利用都应当从整个自然界，尤其是地球环境的生态系统，即所谓生物圈的平衡状况加以全面地和科学地考虑，然后再在保护自然环境、维持生态多样性的基础上，达到人和自然之间的协调。当前，不但要加强和扩大那些具有原始性状，即受人类影响较少的生态系统，通过人为的保护和再建、使其维持原始的自然面貌，保持生态系统内部各要素的平衡，而且要重视人类在认识化学物质毒性问题上所取得的宝贵经验。对于各种比学物质，从生产到废弃的整个过程，都要考虑一个防止污染环境的安全措施，更应当寻求无污染的生产方法，制取无毒性的化学产品，显然，这是给化学工作者提出的一个更高、更难的任务。我国宪法第二十六条已经明确指出：“国家保护和改善生活环境，防治污染和其它公害，国家组织和鼓励植树造林，保护林木。”这样，在党和国家的重视和领导下，我们要大力宣传和普及“环保”知识、为创造

今天我和隔壁的小雷去河里玩水了，我们光着脚丫在水里嬉水，跑着笑着，突然我看到河边的小草晃动着，我觉得肯定有东西在那边，于是我和小雷悄悄地过去一看，呵一条小鱼在游，等等还不是一般鱼，是我们村中常说的“常常鱼”样子就跟蛇的外表很像，我们一前一后的把它围攻了起来，大概是察觉到有异物靠近的原因，它还想跑呢，岂知我们早已将它包围了，就在我们刚要将它拿起来的时候，它竟然又从我们的手中溜掉了，很滑的没办法我们只能在继续寻找它的足迹，但是以后每次将要抓到它的时候，它总是能顺利的逃脱，真的很狡猾的，眼看着中午的太阳越来越毒辣了，但是这丝毫没影响我们的抓鱼心情，继续奋力的拼搏着，突然我发现有另一条鱼在我们的身后不远处偷偷地躲藏着，于是我们转变了攻略，返回去围攻隐藏在我们身后的“那位”，马上就要靠近了在努力一点点我们就要抓到了，可是这个时候我发现我的脚丫下面有个软软的东西在动，很软很痒，天哪我踩到了癞蛤蟆吗？不

漫画是一种具有强烈讽刺性或幽默性的图画。画家从生活中取材，通过夸张、比喻、象征等多种手法，讽刺、批评或表扬某些人和事。我是一个漫画迷，从小就喜爱看漫画。每当看到某些杂志上有漫画，廉洁会视若珍宝，看上好几遍。虽然我看许多漫画，但印象最深的就数漫画家华君武的《假文盲》。这幅漫画主要描述了一个冬天的早晨，在某个汽车站里，等候汽车去上班的人在候车处排起了长龙。有些人等不及了，就睁一只眼闭一只眼地跑母子候车处等车，他们想，如果有人问了，我就说我是文盲，不识字。过了一会，一个走娘家的妇女抱着几个月大的孩子走到母子候车处一看，有许多大男人在这儿候车。这位妇女是个内向的人，虽然没有跟这些大男人理论，但心里却默默地抱怨。她想：这些大男人到底是子是母？难道他们是文盲？看了这幅漫画，我不禁开始痛恨那些不守社会公德的人。他们损人利己，方便了自己却给别人造成不方便是。如果从都像他们那样不守社会公德，我们这个社会将会

“八百里皖江，五千年淮河”造就了您，是您用甘甜的乳汁养育了我，作为您的儿女为您感到骄傲!我骄傲，生我养我的土地发生了翻天覆地的变化。“天下无闲田，农夫犹饿死”已一去不复返，“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”已经实现。如今我吃的丰盛了、穿的漂亮了，我家也住上了新楼房，布置了“新三样”——空调、手机、电脑。就连奶奶家的农村也发生了日新月异的变化，实现了村村通，盖起了新楼房，原来的臭水沟变成了清澈见底的小渠塘……我骄傲，您有源远流长的历史，更有深厚的文化积淀。古有庄子、曹操、华佗……;今有鲁彦周、陈登科、杨振宁……;享誉国内外的文房四宝;唱响天下，深受人们喜爱的黄梅戏……。您得天地的钟爱，山清水秀，造化了“奇松、怪石、云海”，天下闻名的黄山;古刹林立、香烟缭绕的莲花佛国九华山……我骄傲，您带给我们勤劳和智慧。让我们建立了现代化的工厂，有了奇瑞QQ、江淮宾悦、荣事达洗衣机和美菱冰箱等享誉中国乃

“世上无难事，只要肯攀登。”这是我最喜欢的一则格言。因为，是它在我丧气时给予我信心，让我自信地挑战困难。星期五，数学老师留了一道难题让我们周末去攻破。星期六，我做完语文、英语作业，只剩下数学老师留的那道难题了。我摊开练习本，专心致志地计算了起来。十分钟、十五分钟、二十分钟……一个小时过去了，我挠破头皮也没有计算出答案。我丧气极了，有气无力地趴在桌上。姐姐看见了，走过来摸着我的脑袋说：“妹妹，怎么了？”我抬起头，望着姐姐说：“姐姐，数学老师留了一道特难的数学题，我攻了一个上午也没有攻破。”姐姐意味深长地说道：“妹妹，你忘了你二年级时说的话吗？”说着，还指了指我二年级时写的“世上无难事，只要肯攀登”这几个歪歪扭扭的大字。“姐姐，我的语文测试只考了85分。”二年级时的我哭着向姐姐诉说。“妹妹，你曾听过这样一句话吗？”我好奇地看着姐姐，“‘世上无难事，只要肯攀登。’”姐姐深情地摸摸我的后脑勺：“妹

“姐，你别走，留在这儿陪我玩！”我刚走出房门，妹妹又把我拉了回来。她的嘴巴翘得高高的，两眼直勾勾地盯着我，一副可怜相，真叫人不忍离去。我的妹妹今年10岁，快读五年级了，大家都叫她哓哓。妹妹留着一头乌黑发亮的头发，如果你离她很近，她一转头，准会把你打得生疼，她那一张娃娃脸衬着这头发，显得更可爱了。妹妹喜欢跳舞，曾在各种比赛中多次获奖。我好久都没看妹妹跳舞了。于是，我一回到房间，就对妹妹说：“哓哓，跳个舞吧！”“好啊！”她爽快地答应了。说罢，就把我的小床当舞台，翩翩起舞。她的舞姿优美，十分动人，我不禁连连拍手叫“好”！只间她把是后轻轻一摊，整个身子都随着一字张开的腿坐了下去。几秒钟后，她的双腿向里收了一点，身子往上一提，整个人又随之站了起来。她绷着脚尖，提着“裙子”，在我的床上如小鹿一样蹦来跳去……我简直看入迷了，已经忘记了称赞，不知为什么，哓哓今天的舞姿特别美，真实士别三日，当刮目相看。哓哓

——《绝望》评点没有经历过悲惨事情的人，不会知道绝望是什么。有一句话说得好：命运不公，怨天尤人，到头来只会失去更多。在文中我曾经写到：天空，顿时灰了下来，只有黑色的乌云和灰色黯淡的天，下雨了，我面对的只是冷清的街道，脏乱的垃圾桶，几个为躲雨而忙乱奔跑的人们。直到最后，只有冰冷的雨，脸上冰冰的，不是泪，白雪不会哭的。拼命安慰自己，不自觉地蹲在地上缩成一团……（于《爱&南雪》2）这是笔下的绝望，描写远比真实感受少。世界太大，每时每刻都有不同的事情发生，谁又能料事如神？所以鼓起对生活的无限希望，虽不是上帝的宠儿，却是生命的宠儿。活着常常很无奈，活着感觉很精彩。命运齿轮掌握在手，左旋，自信，右旋，希望，180°，动力，360°，成功。驾着小船行驶在海上，难免遇见风暴，而船长所要做的事情，就是驾着小船驶向成功的伟岸。每一个人都是一条小船的船长，每一条小船，也都有不同的命运，生活就是那条小船，一些突如

冬就像一个美丽清纯的天使悄无声息地降临到大地。秋见了她的美，立时消失得无影无踪；小草见了她，羞得脸都黄了半截；树叶为了展示自己轻盈的身躯，如同一叶叶不系之舟飘落下来。在一零一的美丽校园中，这样的“迎冬图”随处可见。走在林荫大道上，阵阵寒风带走了温暖的气息。缤纷的落叶飘飘然落下来，铺成一条金绿相间的花地毯，像是在为冬天使铺设一条通向校园的大路。踩在这些树叶上，那“吱吱”的声音是大自然中的天籁之音，使人心生怜悯。柳条那仅剩绿色孩撅见得在眼前跳跃。边走，编拨着柳条，在寒风中感受着冬日的惬意。走到山坡草地了，小草已经斑斑驳驳，黄绿相间了。在草坪上休息或玩耍的同学明显少了许多。小草是在蓄势待发，在冬天休养、赏景，春天重现活力吗？柳树啊，你可要想小草学习喽！教学楼前，同学们匆忙的脚步，老师们忙碌的身影如往常一样。然而，春日的娇花嫩柳，夏日的繁花似锦，秋日的累累果实，这些色彩已经摇身一变附在人们身上。五

《隐形的翅膀》观后火花感早上2节课后，便是看电影了。开始播了，电影名叫《隐形的翅膀》。演得好感人啊！一个16.17岁的学生因为被电电到,而且伤得十分重,被截去了双臂,在在以后的日子里,没有了手,但她还有脚,她经历了许多困难和挫折,凭借自己的实力和顽强的意志,冲破了束缚她的茧,她靠努力和汗水获得了全国残奥会游泳的金牌。或许学习也是一样的,只有经过挫折.失败和各种困难才能脱开自己给自己束缚的茧,靠自己的实力去打拼,为了迎来吏灿烂的明天,让我们一起去努力,靠汗水点播光明和希望的种子。我记得我曾写过这样几句话:很多时候,我总是有一些六神无主,总希望大家能为我出出主意,我不知道自己什么时候能脱离这种无助,对于任信的我来说,脱开这种无助也许是我成长的一部分。我想做一只成功的小鸟，但我知道，成功后面还有挫折与失败。但不经历风雨如何见到彩虹，我要更—坚—强。我希望自己也像那位大姐姐一样坚强起来，在痛苦中忍

这件事情已经过去两三年了，可我仍旧记得这一次催我上进的批评，每每想起总会微微的激动在我三年级的时候，我学习很不认真，每天上课心不在焉，考试成绩一般。数学老师却经常说：＂你人是聪明，一定得好好学呀！＂我却不以为然。那是考过试的笫二天，我正津津有味的与同桌聊天，数学老师怒气冲冲地大步走进教室直奔我的座位，＂叭＂的一声老师把试卷按在我的桌子上。＂你是怎么了？怎么才考了这一点儿分！上办公室去！＂老师身就走了。我忐忑不安的想：老师会不会打我呢？我的脚像灌了铅似的慢慢挪向办公室，后悔的泪水浸湿了我的脸。＂我跟你说过，你人很聪明，只要你学，什么都能学会，你为什么不听我的劝告呢？＂我的脸烧地通红，结结巴巴地说：＂是因为＿我每天不注＿意听讲。＂＂以后再这样，把你家长叫来！＂之后老师又给我讲了许多学习的重要性，讲了许多爱学习的名人，我听了眼前猛地一亮回到教室迎来的是同学们轻视的笑声和叽叽喳喳的议论，我难过的坐

我们家有时可称得上是垃圾堆，而我和老爸正是那垃圾堆的“伟大”制造者。只要我老妈出差不在家，我们家那场景可就壮观了：且不说那吃完饭的脏碗筷都快要堆成一座小山了，就是那脏衣服、脏裤子、臭袜子也是这里一堆，那里一堆，简直随处可见……可只要我妈妈一回来，我们家便马上被整理得干干净净。当然，洗衣服并不是妈妈一个人的功劳，还得仰仗妈妈那功德无量的帮手——洗衣机。因为如果让我老妈一个人完成这项艰巨的任务，她一定会把我和老爸骂得狗血淋头的！就是因为有洗衣机在，不仅老妈可以轻松一点，而且我和老爸也可以乐得耳根清静！虽然我家那台洗衣机帮了妈妈很多忙，够哥们儿，可是如果它单纯只是普通的洗衣机，我写它就太没意思了，所以它当然有点与众不同了啦！一般的洗衣机都是半人力半机动，需要人来给它灌水，然后放进洗衣粉，再启动程序，还要帮它放水，而我家的洗衣机却是全自动的哟！你只需把衣服放进洗衣机里，洗衣机身体里的一部分跟水管连

今天，春风习习，风和日丽，我们全校设师生怀着兴奋的心情，兴致勃勃地去红叶谷游玩。汽车沿着通往红叶谷的公路上飞驰着，一路上我们有说有笑，不知不觉就到了目的地。在路标的指导下，汽车驶上了去红叶谷的盘山公路，上了路我不禁吃了一惊：道路弯弯曲曲，许多地方坡度很大,大概有60度吧！真让人胆战心惊!道路的两旁不时发现一些警告牌，使人不得打起十二万分的精神小心前行。我们欢呼着，蹦蹦跳跳地跃上石阶，走进红叶谷的大门，迎面是一个观景亭，观景亭坐落高处，以观景亭南望，可以看到红叶谷的大概全貌。我们沿着坡路向山顶走去，两边山坡各种树木、灌木泛着绿色，生机勃勃。路旁的山根部有层层岩石显露出来，导游告诉我们，这是断层，不同年代的断层，在这里出现在地面，很可能在几十、上百公里外是深埋在地下的，这是地壳造成的。这使我不禁佩服起大自然造物的神奇来.边观景边走，一会儿就来到了绚秋湖，湖面平如镜，湖水清澈入底。阳光透过树枝投