民航快递员截留600余万元黄金后自首 获刑6年

　　揭示快递现状：快件丢失赔偿低货物损坏索赔难

　　由于我国快递行业相关法律法规不健全，监管力度不强，加上快递行业投诉与反馈平台不健全，消费者在遭遇纠纷时申诉无门，这些已成为“快递乱象”持续的重要原因。

　　问题一：拒绝验货成霸王条款

　　近日，新乡市民郭先生网购了一个电子产品。当快递员送过来物品后，郭先生要求先验过货后再签收。但是快递公司没让验货，称肯定没有问题。当郭先生回家打开包裹后，发现电子产品已被压碎。

　　郭先生只能先与淘宝卖家进行协商，最后因没有当面验货，郭先生与淘宝卖家各承担一半损失。

　　记者在淘宝上询问了多家卖家，他们都表示，一般快递公司不会让先验货，只能将单子签后才能进行验货。淘宝商家也会提醒客户，一定要注意验货。

　　问题二：货物损坏索赔难　　

　　今年年初，郑州的高先生让深圳的一个朋友给自己发了一部手机，价格为2300元。4天后，货发到了郑州，但经过3次转站，一直没有送货上门。为此，高先生打了10多个电话，快递公司一会说他们分错站了，一会说地址错误，而高先生以前也收过快递，地址并没有问题。

　　又等了5天后，快递终于送到了高先生家，但当时高先生不在家，就让朋友代收了。高先生回家后，打开一看，傻了眼。手机全碎了，电池都压坏了，屏幕全坏了，根本就开不了机。高先生给快递公司打电话，可快递公司却说，只要包装没坏，责任就不在快递公司，并以高先生没有当场验货为由，拒绝理赔。

　　两年来，网上不断爆出的快递公司暴力分拣的视频，掀起了不小的风浪。许多网友表示，暴力分拣却不承担责任，快递公司管理太乱了。现实中，虽然快件时有被损坏的情况，但快递公司赔偿的却不多。

　　问题三：快递变慢递

　　今年五一前夕，在郑州一家酒行上班的张女士网购了一些化妆品，以往三五天就能到的快递，却让张女士足足等了半个月。

　　快递公司一名工作人员告诉记者，快递变慢递有以下几个原因：一是物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发。二是物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点。三是货物其实早就送到目的地，由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中。四是春运等特殊节日，人力资源紧张。

　　快递之所以叫快递，是因为速度较快。无论什么原因导致快件延期，快递公司肯定应该承担责任。另外，有些物品可能会因为延期而降低原有的价值。目前因时间延误而得到赔偿的案例寥寥无几。

　　问题四：快件丢失赔偿极低

　　王晖通过联邦快递，给家在河南的朋友托运一部4999元的苹果手机，两个月后接到传真：您的票件已丢失，按本托运合同要求，我们将赔付100元，并退还此票件货物全部运费28元，共计128元。

　　根据邮政法规定，快递属于竞争性业务，发生赔付事件时按民法执行，具体是走合同法。然而，合同法并没有对快递遗失作出可操作性的规定，难以对企业赔偿标准是否合理进行评定。在没有保价的情况下，快递公司一般只会按照运费的3倍进行赔偿，消费者往往得不偿失。

　　问题五：保价金额随便定

　　一些快递营业点，邮件保价并没有详细的规定，要看客户的意思，想保多少就能保多少，一般情况下要收取1%收保价费。但是邮件丢失后想索赔，却不一定按照保价来执行。南京张先生在网上购买了一台笔记本电脑，送货上门后张先生拆开包裹却发现屏幕破碎，虽然张先生对笔记本电脑进行了保价，但经过与快递公司多次协商后，却被告知不会按照保价赔偿。

　　客户与快递公司签订的保价合同受法律的保护，这样的情况下快递公司还推脱责任，普通的快件损坏就更不用说了。