一个挑剔客户的投诉，你是否也会如此担心？

昨天，我们接到一个投诉。

事件回放：

包装底部生产日期喷码不清晰，数字排列不够整洁，客人产生怀疑纳德美产品是假货，要求退货。(如图)

如果是你，你会有以上的担心吗?

客户背景：

该客户来自新疆库尔勒，有一个6个多月的宝宝，已经是第二次购买了，双11期间参与促销活动，在纳德美淘宝商城一次购买了8盒2段的奶粉。

处理经过：

接到投诉，客服第一时间反馈给客服主管，以上是纳德美中国区的代理商(杭州聚芽国际贸易公司的群内对话截图)

大家看明白了吗?

保税区商品一旦售出

不予退货!

不予退货!

不予退货!

这是跨境商品的贸易规则， 11.9%的综合税一经缴纳，清关以后不可退换。

这一点通常也是很多海外代购郑重声明的重点，完税商品，不予退还。

聚芽公司负责纳德美品牌在中国的再生，不是代购，所以承诺了客户，凡是出现客户不满意的地方都可以退换，因为，我们深刻的理解中国妈妈的担心，即便海关的规则不会变通，这个是我们对客户的服务。(代购是不会承诺的)

关于客人对于产品破损以及喷码问题回复如下：

(这个嘛，需要点科普，一般妈妈很少接触关于喷码机器的使用原理和场景，可百度)

答复：生产日期喷码，因为是成品出厂喷码的，有别于印刷，会有可能发生方位油墨不够，或者角度问题喷得不够端正;另外，由于水溶性用墨，环保安全但缺点是容易掉色，运输过程也是可能会花掉。总之，像图片显示的喷码现象是正常的，此问题跟德国制造和品质没有关系，也不仅仅不是一个厂家有这样的情况。

对人对于产品真假的问题担心

答复：

我们作为孩子的父母可以理解，纳德美的产品报关单、报检单、代理证书等资质证书齐全，而市场上所谓的造假产品多是知名品牌，我们的产品虽然在德国属于药店专营的高端奶粉，但是在国内知名度并不高，销量暂时还不大，我们如果造假成本太高，属于不划算买卖，我们也不屑于去做。所以于情于理我们也没有理由造这款产品的假。

客户说：(语音转文字)

客户说，本来是打算我真的害怕，这个奶粉想着不想吃了，把它换成德爱的那个德国的XXX金铂金装的。配方和你们的一样的，只是说，一个是海藻DHA，他那个是鱼油DHA是这个区别在这儿。当时我就在想因为一个朋友他的家人的一个亲戚在德国，我说不行的话转奶吧，如果真的没问题，我也不想给宝宝换奶粉，转奶对宝宝伤害很大，毕竟孩子小也要有一个适应过程，也很麻烦。

(后记)

感谢雨后彩虹，感谢那些“挑剔”的客户，我们有100种解释，客户都有101种担心，我们深深的知道，那不是“挑剔”，那是源自中国妈妈深深的爱!

在转录文字的时候一遍一遍的听着她颤颤的语音，仿佛就能看到她的表情，做妈妈的都懂，那叫做担心。

这是一种爱的负担。

我们感同身受，一起前行。

信任，比金子更贵重。