上海迪斯尼被东京完爆，都是托中国游客的福

几个月前，和所有上海人民一样，我们期待着上海迪士尼乐园的开放。几乎每隔一段时间，我们都能看到有关上海迪士尼乐园建设的进展，有哪些新开设的项目，有哪些新奇的玩意，有哪些特色的礼物等等。

五一节假日迪斯尼乐园试营业

结果呢？▼

再看看位于日本东京的迪斯尼▼

外国人吐槽最多的就是中国的卫生间，看看东京迪斯尼的卫生间，这不是刚刚建立时候的新照片，而是日常使用中的图片
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东京迪士尼里的郁金香花海，里面不会有游客践踏进去拍照
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再看看别人家的地面▼

其实迪士尼惨遭不文明行为蹂躏，并不让人意外。一则，这是部分国人的素质使然：他们能把“到此一游”刻到长城上、刻到云冈石窟中，当然也不会放过迪士尼的灯柱；他们能在远方的卢浮宫、马尔代夫海滩乱丢垃圾，自然也不会放过近在眼前的迪士尼。

有人曾说过，看一座城市的文明程度，首先要看市民的素质和文明素养。作为中国大都市的上海，按说应该是文明程度较高的城市，市民的素质也应该棒棒哒。但是八方来客，“四面楚歌”，一些不文明的陋习让城市文明被抹黑。

据报道，今年“五一”期间每天有超过3500名一线工作人员，承担游客服务、安全保障及环境保洁维护任务。但只要是未出现工作人员和志愿者站岗的地方，就常常发生各种不文明行为，随地吐痰、乱扔果皮纸屑、攀爬围墙、踩踏花草者“此起彼伏”。
中国是历史悠久的文明古国，是拥有五千年灿烂文明的“礼仪之邦”。国人更应注重自身形象及社会影响。上海是上海人的大都市，上海也是中国人的大都市。
上海的文明形象不仅关乎上海人的形象和利益，也关乎国家形象，关系到每一个中国游客的形象和利益。随地吐痰、乱扔果皮纸屑、攀爬围墙、踩踏花草等等不文明行为，就是在践踏文明，损害文明环境，破坏公众共同的公共福利。

文明环境需要我们共同维护，社会公德需要每个人的自觉遵守，彻底摒弃不文明的陋习需要从我做起，从一点一滴小事做起，养成良好的文明习惯。乱扔垃圾，随地吐痰，踩踏花草等等不文明行为，是一种自私自利的陋习，扔出去的是文明，踩踏的是社会公德，于社会精神文明建设格格不入。
而不止是游客，景区管理方面也是参与者。以如厕为例，小孩随地小便，不仅关乎游客素质，更与景区在厕所建设时忽略小孩如厕问题，厕所位置设置上不合理等因素息息相关。不分青红皂白，将所有问题都扣到游客身上，并不公允。可见，景区在细节上的疏忽，看似不起眼，但一旦出现偏差，同样会在文明上“考倒”国人。
同样需要反思的是，社会管理者的态度。相关主管部门总是以“矫正”的心态，对待旅游不文明行为，而缺乏事前的预防和文明的教化，每次遇到大型活动搞运动式的“严防死守”：比如2010年上海世博会期间，数以万计的志愿者，一边反复“试错”“纠错”。
或者使用“马后炮”，对不文明者口诛笔伐，拉入征信黑名单，对旅游不文明行为当然需要惩戒和治理，但事后惩戒不如事前教育。需要追问的是，相比动辄出动上万人的运动式治理，我们的文明教育真的到位了么？

尽管迪士尼的服务模式、运营理念，已在国外获得成功，但囿于历史因素、文化因素、环境因素，以及国人有一些特有的生活习惯，比如，爱自拍、北方人痰多等特点，迪士尼只有不断改善服务，不断提升公众的旅游体验，才能帮游客满意答卷。

同时，相关主管部门也要改变自己的方法和态度：要放弃“矫正”的心态，多些润物细无声的教化；少扣一些素质缺失的帽子，多些提前预防和设身处地的共治。唯有如此，才能让自己的管理成为文明提升的“催化剂”。
今年6月16日，迪士尼度假区将正式在上海开幕，如今要在“家门口”办好一个中外合作的旅游度假项目，是对一座城市、一个国家文明素养的挑战，更是对每一个游客的考验。
家门口的这场文明“大考”也才刚开始，面对这种365天不间断的“天天考”，切莫让迪士尼“考倒”国人。迪士尼是一张文明的试纸，测试我们的美丑，也是一张文明大考的试卷，“考问”我们的文明素养，我们每一位中国人应该用实际行动交出一份优异答卷。