奶粉网购口碑结果 这两个品牌差评最多

为了更加客观了解消费者对奶粉产品的真实诉求，数据监测部门挑选了当前市场上销售量较大的飞鹤、伊利、合生元、贝因美、三元和雅士利6个品牌的80多个单品，采集各品牌在2018年7月26日–10月17日期间，基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者的真实网购反馈。

在监测的所有品牌中，飞鹤评论声量最高，其次是伊利，占比均在30%以上，合生元和贝因美分列三四位，三元和雅士利占比相对较小。

从好评率来看，三元的好评率最高，其次是飞鹤，两个品牌的好评率高于行业总体好评率，而伊利、合生元、贝因美和雅士利四个品牌的好评率低于行业总体好评率，其中雅士利最低。

将所有监测的单品按评论量进行排序发现，在评论量TOP10单品中，伊利是进入到TOP10单品中最多的品牌，共有四个单品进入到TOP10单品中，其次是合生元有三个单品进入到TOP10单品中，总体声量占比最高的飞鹤仅有两个单品进入到TOP10单品中，贝因美有一个单品进入到TOP10单品中。

从单品好评率来看，进入到TOP10的单品中，伊利金冠领系列3段1200克新包装的好评率最高。

数据监测部门将所有消费者真实反映的负面问题点划分为五个业务维度，分别是产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务。其中，消费者反映产品品质问题严重度最高，其严重度为54.9%，超过五成。

具体到品牌来看，雅士利在产品品质维度的中差评率最高，其次是贝因美，然后是合生元，三元中差评率最低。

从产品中差评二级维度严重度来看，给出产品中差评的消费者中有10.8%的消费者投诉奶粉产品溶解挂壁的问题，即投诉不好溶解、化不开或有小疙瘩等;有9.1%的消费者投诉奶粉的勺子问题，即投诉打开居然没有勺子;有8.0%的消费者投诉奶粉的保质期问题，即投诉产品生产日期太不新鲜。

以上三个问题是消费者投诉的主要问题，此外，消费者投诉吐奶或者厌奶、口味口感、腹泻等问题的占比也相对较高;在消费者对奶粉产品的好评方面，消费者对奶粉产品的品牌认证最为认可，其次是质量/品质，然后是口味口感。

具体到品牌来看，在消费者反映最突出的三个问题中，在溶解挂壁维度，贝因美的中差评率最高，其中数据监测部门分析贝因美各型号的溶解挂壁的中差评率发现，在评论声量大于100的产品型号中，“贝因美正品孕妇奶粉怀孕期900g妈咪牛奶粉营养品含叶酸孕中期”的溶解挂壁中差评率最高;而在没有勺子维度，雅士利中差评率最高，其次是伊利，然后是贝因美;此外，雅士利也在保质期维度的中差评率最高，其次是伊利。

在消费者最认可的三个好评维度中，飞鹤在品牌认证好评率最高，其次是合生元，然后是伊利，同时这三个品牌在评论声量方面的占比也是相对最高的;质量品质方面，消费者对贝因美、伊利和飞鹤三个品牌的好评率相对较高;口味口感方面，飞鹤的好评率在各品牌中最高，其次是伊利，然后是贝因美。