借力电商平台，28天新鲜直达

科技创造着新的生活，尤其是信息科技的创新发展给人类社会带来的影响远远超出了人们的想象。售后服务的创新是信息科技产业化的重要应用，它能促使企业服务方式发生深刻变革和服务竞争力的极大提升。顺应社会经济发展需求，飞鹤在互联网浪潮下积极探索消费者服务新模式，洞察消费行为变化的新趋势，精准服务互联网时代年轻的消费群体。飞鹤不仅实现产品可追溯，还借助电商平台建立了新鲜直送渠道，奶粉从工厂直发，没有盘根错节的经销环节，真正实现最快28天内新鲜送达，让产品更安全、更新鲜、更营养，给中国宝宝们提供更新鲜、更适合的口粮。

打造线上线下“多位一体服务平台”

飞鹤全程关爱中国母婴健康，始终将准妈妈和新妈妈需求放在首位。设立关爱热线，以专业力量对妈妈育儿烦恼进行一对一解答。举办育儿讲座，邀请育儿专家、教授、营养顾问为消费者答疑解惑，体现细致、体贴的独特服务。

除此之外，随着移动互联网的发展及普及，飞鹤开通线上24小时关爱服务热线，满足消费者随时随地解决育儿问题的需求。为消费者提供更适合中国宝宝体质的好奶粉的同时，飞鹤努力给消费者提供更便捷、更舒心、更优质的服务。对于售后服务未来的规划，飞鹤乳业副总裁魏静表示，“未来飞鹤将不断完善消费者服务体系，深度挖掘消费者的行为数据，精准匹配潜在消费者，努力实现消费服务高度个性化和定制化，用更科学的方法撬动更大的消费市场。”

从升级全产业链实现产品可追溯到线上线下的创新服务，飞鹤让业界看到一个拥有55年历史的民族乳企正在以更加开放的姿态和更具前瞻性的创新理念，积极探索消费者服务新模式。可以看出，以飞鹤为代表的中国乳业正通过高品质产品以及创新服务，一步一个脚印地满足消费者日益变化的消费需求、重树乳业品牌，践行让祖国的下一代喝上更适合中国宝宝体质好奶粉的承诺。